YOGYAKARTA — Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) mulai mengoptimalkan penggunaan aplikasi Kawal Haji sebagai kanal utama pengaduan bagi jamaah yang sedang berada di Makkah maupun Madinah. Platform ini dirancang untuk memangkas birokrasi pelaporan teknis di lapangan, mulai dari masalah konsumsi hingga kesehatan.
Sistem dalam aplikasi ini mengusung konsep crowdsourcing, yang memungkinkan komunikasi dua arah antara jamaah dan petugas secara real-time. Melalui fitur ini, jamaah bisa melaporkan kendala akomodasi, transportasi, hingga menginformasikan keberadaan jamaah atau barang yang hilang tanpa melalui proses penyaringan admin terlebih dahulu.
Juru Bicara Kemenhaj Suci Annisa menjelaskan bahwa keterbukaan informasi menjadi prioritas utama dalam penyelenggaraan ibadah haji tahun ini. Dengan aplikasi tersebut, seluruh laporan yang masuk dapat dipantau langsung oleh pihak terkait untuk segera ditindaklanjuti secara akuntabel.
“Aplikasi Kawal Haji menjadi instrumen penting dalam memastikan layanan yang responsif, transparan, dan akuntabel. Kami mengajak jamaah dan keluarga untuk aktif memanfaatkannya,” ujar Suci Annisa dalam keterangan resminya di Jakarta, Rabu.
Selain mempermudah pengaduan, Kemenhaj juga menekankan pentingnya koordinasi antara Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) dengan petugas resmi. Sinergi ini dinilai krusial untuk menjaga ketertiban serta keselamatan seluruh jamaah selama menjalankan prosesi ibadah di Tanah Haram.
Di tengah berjalannya operasional haji, tantangan cuaca menjadi perhatian serius bagi petugas kesehatan. Saat ini suhu udara di Madinah dan Makkah dilaporkan fluktuatif pada kisaran 37 hingga 39 derajat Celsius, yang berisiko memicu kelelahan ekstrem bagi jamaah.
“Kami mengingatkan jamaah untuk mengatur aktivitas sesuai kemampuan, cukup istirahat, dan menjaga asupan cairan. Jangan ragu melapor kepada petugas kesehatan jika mengalami keluhan,” kata Suci menambahkan.
Jamaah diimbau untuk membatasi aktivitas di luar ruangan yang tidak mendesak guna menjaga kondisi fisik menjelang puncak ibadah haji. Penyesuaian jadwal aktivitas sangat disarankan agar stamina jamaah tetap terjaga di tengah cuaca panas yang menyengat.
Hingga hari ke-16 operasional penyelenggaraan ibadah haji 1447 Hijriah/2026 Masehi, tercatat sebanyak 250 kelompok terbang (kloter) telah diberangkatkan dari berbagai embarkasi di Indonesia. Total jamaah yang sudah bertolak mencapai 97.139 orang didampingi oleh 996 petugas.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 239 kloter dengan total 92.739 jamaah sudah tiba di Madinah dan menempati akomodasi yang tersedia. Pergerakan jamaah menuju Makkah juga terus dilakukan secara bertahap untuk melaksanakan umrah wajib.
Hingga saat ini, sebanyak 34.244 jamaah yang tergabung dalam 88 kloter telah berada di Makkah. Seluruh pergerakan ini terpantau secara berkala guna memastikan setiap jamaah mendapatkan hak layanan yang sesuai dengan standar penyelenggaraan ibadah haji tahun ini.