DI YOGYAKARTA — Manajemen Gojek mengumumkan kebijakan baru yang membebankan biaya pembatalan Rp3.000 per transaksi untuk layanan GoCar. Skema ini tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.
Penerapan perdana dilakukan di Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar secara bertahap mulai 3 Februari 2026. "Skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," tulis manajemen dalam pengumuman resmi di blog Gojek, Sabtu (27/6).
Dua Skenario Pembatalan yang Kena Biaya
Biaya Rp3.000 dikenakan baik saat pelanggan maupun mitra pengemudi yang membatalkan pesanan. Gojek merinci dua kondisi utama pembatalan oleh pelanggan yang terkena biaya.
Pertama, saat pengemudi telah tiba di titik penjemputan. Kedua, saat pengemudi sudah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi pelanggan atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak.
Sementara untuk pembatalan oleh pengemudi, biaya baru muncul jika driver menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.
Mekanisme Pembayaran dan Pengecualian
Gojek menyebut pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara cashless melalui GoPay atau dompet digital lain. Jika pelanggan memilih metode tunai, sistem akan mencatat tagihan yang harus dibayar sebelum pelanggan bisa memesan lagi.
Ada tiga kondisi pengecualian pengenaan biaya: pembatalan oleh driver di luar ketentuan, driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai lokasi aplikasi, dan pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya yang berlaku.
Pelanggan yang merasa tidak seharusnya dikenakan biaya dapat melapor melalui halaman bantuan di aplikasi Gojek.
Ada Masa Bebas Biaya untuk Pembatalan Pertama
Gojek memberikan keringanan bagi pelanggan baru dalam skema ini. "Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan," jelas manajemen Gojek.
Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
Fakta Singkat Kebijakan Baru Gojek:
- Biaya pembatalan: Rp3.000 per transaksi GoCar
- Mulai berlaku: 3 Februari 2026 (bertahap)
- Kota perdana: Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, Makassar
- Pengecualian: GoCar Instant dan GoCar Rental
- Penerima biaya: 100 persen untuk mitra pengemudi
Kebijakan ini menjadi perubahan signifikan dalam model bisnis ride-hailing di Indonesia. Sebelumnya, pembatalan pesanan oleh pelanggan umumnya tidak dikenakan biaya langsung, meski rating pengemudi bisa terpengaruh. Kini Gojek memberikan kompensasi finansial bagi mitra pengemudi yang sudah menempuh perjalanan atau waktu tunggu.
